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Reciclado Manual

  • Descargar un reporte en CDRS/Completo por campaña
  • El reporte debe contener todas las marcaciones que ha tenido en el transcurso del día
  • Si el reporte es demasiado grande, descargar en dos partes
  • Quitar el check de TODOS
  • Seleccionar únicamente la campaña a la cual se le realizara el reciclado

El reporte debe descargarse en formato CSV

image-1668401580845.png

Una vez que tenemos el reporte en CSV comenzamos a trabajarlo, de la siguiente manera:

  • Eliminar los números telefónicos duplicados

Para evitar que cargar registros duplicados y marcar más de una vez al número reciclado

  • Esto lo haremos desde el Menú Datos, Quitar duplicados

image-1668401751088.png


Quitar datos duplicados

  • lo haremos solo por la columna E, que es la columna que contiene los destinos o bien los números telefónicos de los clientes. Una vez seleccionada la columna E damos clic en Aceptar

image-1668401801145.png


  • Nos enviará un mensaje en el cual nos dirá cuántos registros únicos nos quedaron para trabajar, damos click en aceptar.

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Procedemos a eliminar las columnas

Eliminaremos todas excepto:

  • Destino
  • Disposition
  • campo usuario
  • Cola

Solo dejaremos dichas columnas quedando nuestro archivo así;

image-1668401876908.png


Filtros

Haremos los filtros para eliminar lo que no necesitamos y proceder a cargar nuestra base, en la columna B (dispositions) dejaremos todo excepto las Congestion, Damos click en aceptar.

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El segundo filtro que haremos sobre nuestro archivo es en la columna C (Campo Usuario), quitaremos las dispositions o tipifiaciones: 

PROMOCION, VACIAS  Y LAS QUE COMIENCEN CON LA PALABRA MACHINE

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Seleccionamos todos los registros que quedaron filtrados los copiamos y los pegamos en otra hoja en Excel:

image-1668402041379.png

Una vez pegado en otra hoja en Excel…

Vamos a preparar el archivo de tal manera que las columnas nos queden de la siguiente manera:

  • Moveremos a la columna A el nombre de la cola o campaña a la que le estamos haciendo el reciclado
  • En la columna B dejaremos el destino (número telefonico del cliente),
  • En la columna C dejaremos el parAndValues
  • La columna D la dejaremos en Blanco
  • En la columna E pondremos 9999 en todos los campos hasta el final de la lista

image-1668402115732.png

Por ultimo guardamos el archivo en CSV, delimitado por comas (Archivo-Guardar como):

image-1668402135913.png


Una vez guardado se procede a subir la campaña al marcador de Ucontact.



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