Academy
En esta serie de cursos y capacitaciones, aprenderás todo lo que necesita saber sobre uContact,
Academy está diseñado para ayudarte a profundizar tu comprensión de nuestra solución y aprovecharla al máximo.
Interfaz del agente
Comienza con un video introductorio que te ayudará a obtener una visión general del espacio de tr...
Bandeja unificada
Con la bandeja de entrada unificada de uContact, los agentes pueden conectar con los clientes en ...
Conference Calls - ESP
Paso 1: Inicialmente, cuando la llamada este en curso y para iniciar una conferencia o una llamad...
El Softphone
Aprende cómo utilizar el Softphone de uContact, desarrollado de forma nativa en la solución utili...
El perfil del agente
Personaliza tu espacio de trabajo en uContact para que tu experiencia de usuario con nuestra solu...
Interfaz del administrador
Comienza con un video introductorio que te ayudará a obtener una visión general del espacio de tr...
Creación de agentes
El rol del agente en la gestión de la comunicación con el cliente es de vital importancia para un...
Grupos de seguridad y creación de supervisores
Para optimizar al máximo las estrategias y el rendimiento de un Contact Center resulta fundamenta...
Directorio telefónico
En uContact puedes administrar los contactos en el directorio telefónico de tu Contact Center, as...
Estrategias de telefonía
¿Cómo distribuir todas las interacciones telefónicas recibidas en tu Contact Center de forma efec...
Configuración de campañas de Facebook y Messenger
Para que los agentes de tu Contact Center puedan gestionar comentarios en publicaciones en Facebo...
Reciclaje de listas para marcadores
Mira este vídeo y aprende cómo alcanzar aquellos contactos que no has podido contactar en ninguno...
Subida de listas
Aprende cómo subir una lista de contactos a uContact para que los marcadores automáticos nativos ...
Logs del sistema
En uContact puedes ver y/o modificar las configuraciones de los distintos tipos de logs que se ...
Estrategias omnicanales
Mira este video y aprende cómo combinar las estrategias omnicanales que ofrece uContact para así ...
Workforce Management
Toma esta capacitación y aprende cómo utilizar el módulo nativo de Workforce Management de uConta...
Agenda de Capacitación
AGENTE Duración: 1 hr Requerimientos de Operación Descripción Interfase Agente Teléfono Brea...
Workshop
Sesión 1: Conceptos Operativos & de Administración de uContact. Sesión 2: Personalizaciones & Co...