uCONTACT

Introduccion uContact Agent es un módulo enfocado al agente de contact center como solución to...

Inicio Al iniciar uContact como Supervisor se encontrará con dos paneles: En la sección s...

Recuerde que para comenzar con la configuración de campaña de voz, primero debe tener configurado...

Existen 7 estrategias de distribución de llamadas en uContact, las cuales son: ringall le...

El archivo .csv para marcadores sube números telefónicos en forma masiva, a los cuales el sistema...

El requerimiento solicitado implica la implementación de un formulario, el cual debe permitir la ...

La principal idea con esta funcionalidad es la reutilización de listas usadas en marcadores. Medi...

Descargar un reporte en CDRS/Completo por campaña El reporte debe contener todas las marcaciones...

Existen 5 tipos de estrategias de distribución en uContact: Incall Nocall Interactio...

Esta herramienta permite la comunicación en tiempo real con los clientes mediante un chat online....

Con esta herramienta, los usuarios de uContact pueden recibir y enviar emails utilizando la plata...

En el apartado de Redes Sociales podemos encontrar Messenger integrado a la plataforma uContact. ...

La incorporación del SMS y WhatsApp a nuestro servicio contribuye de manera exponencial a la mejo...

Para realizar el envío masivo de un témplate aprobado por WhatsApp es necesario utilizar en marca...

Formulario dinamico cuyos campos pueden ser personalziados segun las necesidades de cada empresa,...

Es posible agregar una aplicación web a uContact por medio de un iFrame para poder visualizar alg...

Estos datos sobre las tablas pueden ser usadas para obtener información para Reportes. Estas tabl...

Este recurso se usa para obtener una autenticación por token para poder usar las API´s de uContac...

Cuando se requiere hacer alguna integración con uContact con actividades de agente se autentica p...

Para finalizar la sessión del agente o usuario una vez deje de utilizarse. Usted puede verificar...

Cuando se desea colgar una llamada desde fuera de uContact, se utiliza esta API; de esta manera, ...

Agrega un registro a un marcador para lanzar la llamada en cuanto se tenga algún agente disponibl...

Sube una lista de maración por medio de un archivo CSV o TXT a un marcador pora poder acer integr...

Cuando una llamada es finalizada en uContact se puede agregar una tipificación para tener identif...

Cuando en alguna integración se necesita crear usuarios desde alguna otra plataforma, podemos usa...

Cuando la integración lo requiere se pueden agregar agentes a una campaña especifica por medio de...

En algunas ocasiones, es necesario que un agente genere una llamada a un número de teléfono desde...

Para obtener todas las campañas creadas dentro de uContact se puede usar esta API la cual regresa...

Para obtener la lista de los dialers de uContact, se necesita usar esta API. Por ejemplo, si quer...

Adicionalmente al respaldo de grabaciones en el servidor en la nube, es posible enviarlas a un se...

Seguridad de la solución. Encriptación.Con motivo de proteger los ...

La norma internacional ISO 27001 permite el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de lo...

PCI es el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago, también conocido co...

En la red donde estén trabajando los agentes se deben de considerar los siguientes puntos: El ...

Terminales Agentes y SupervisoresLos equipos de los agentes y supervisores deben tener los siguie...

Step 1: Initially, when the call is in progress and to initiate a conference or a multi-way call,...

En uContact, existen dos funcionalidades que nos ayudarán a realizar transferencias efectivas d...

In uContact, there are two features that will help us perform effective call transfers.   Atten...

Comienza con un video introductorio que te ayudará a obtener una visión general del espacio de tr...

Con la bandeja de entrada unificada de uContact, los agentes pueden conectar con los clientes en ...

Paso 1: Inicialmente, cuando la llamada este en curso y para iniciar una conferencia o una llamad...

Aprende cómo utilizar el Softphone de uContact, desarrollado de forma nativa en la solución utili...

Personaliza tu espacio de trabajo en uContact para que tu experiencia de usuario con nuestra solu...

Comienza con un video introductorio que te ayudará a obtener una visión general del espacio de tr...

El rol del agente en la gestión de la comunicación con el cliente es de vital importancia para un...

Para optimizar al máximo las estrategias y el rendimiento de un Contact Center resulta fundamenta...

En uContact puedes administrar los contactos en el directorio telefónico de tu Contact Center, as...

¿Cómo distribuir todas las interacciones telefónicas recibidas en tu Contact Center de forma efec...

Para que los agentes de tu Contact Center puedan gestionar comentarios en publicaciones en Facebo...

Mira este vídeo y aprende cómo alcanzar aquellos contactos que no has podido contactar en ninguno...

Aprende cómo subir una lista de contactos a uContact para que los marcadores automáticos nativos ...

En uContact puedes ver y/o modificar las configuraciones de los distintos tipos de logs que se ...

Mira este video y aprende cómo combinar las estrategias omnicanales que ofrece uContact para así ...

Toma esta capacitación y aprende cómo utilizar el módulo nativo de Workforce Management de uConta...

AGENTE Duración: 1 hr Requerimientos de Operación Descripción Interfase Agente Teléfono Brea...

Sesión 1: Conceptos Operativos & de Administración de uContact. Sesión 2: Personalizaciones & Co...

Para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros servicios, ponemos a su disposición nuestra ...

https://network.callstats.io/

Dar click derecho sobre la pagina de nuestro servidor uContact y seleccionar inspeccionar De...

Si se muestra el error "¡Oh, no!" u otro código de error, significa que Chrome tiene problemas pa...

Aplica a: Chrome versión 80.0.3987.122 Chrome versión 79.0.3945. o anteriores no presenta ...

Cuando no cuente con los permisos por parte de Google Chrome de hacer uso de los dispositivos de ...

Abre Chrome . Accede a un sitio que intente usar el micrófono y la cámara. Cuando se te indique...

Cuando se encuentra más de una conexión de red activa, ya sea física o virtual (el wifi y la tarj...

Para insertar un numero telefónico en black list ir al menú campañas - Black List - Existen ...

Cuando damos click sobre el botón responder automáticamente el sistema le responde a todos los in...

Diríjase a la cajita Inbox seleccionamos SMS y se nos abrirá la interacción En la pantalla de ...

Ampliar para una mejor experiencia https://drive.google.com/file/d/1HOpokE8L89EyzICCG-r2ebXeFe36...

Deshabilitar efectos visuales Entrar al buscador de windows y tipear "sysdm.cpl". Acceder a las...

  Un video facil y practico que te ayudara a crear un agente 

En una actualización reciente de Chrome, si se tiene activo la funcionalidad de "Memory Saver", d...

Ajuste en canales y llamadas Cada campaña en UContact tiene 2 parámetros principales para manten...