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Funcionalidades

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Principales características y funcionalidades del Sistema 


 Descripción VOZ OMNI
Funcionalidades de Voz

Gestión de campañas de voz. SI SI
Entrantes Ofrezca experiencias de voz de alta calidad a través de todas las interacciones entrantes. SI SI
Salientes Ofrezca experiencias de voz de alta calidad a través de todas las interacciones salientes. SI SI
Mixtas Ofrezca experiencias de voz de alta calidad a través de todas las interacciones combinadas. SI SI
Softphone Inicie y/o responda llamadas directamente desde el Softphone móvil y de escritorio nativo de uContact. SI SI
Multicampaña Mantente activo en más de una campaña al mismo tiempo. SI SI
Automatic Call Distribution (ACD) Ponga su negocio en automático utilizando el detector automático de buzones de voz (ACD) nativo de uContact. SI SI
Enrutamiento inteligente y prioritario Dirija de manera inteligente las llamadas entrantes al agente o departamento más apropiado dentro de su empresa. SI SI
Llamadas en cola Conecta al cliente con el primer agente que se encuentre disponible. SI SI
Espera virtual Permite a quien llama colgar y recibir una llamada sin perder su lugar en la cola. SI SI
Grabación de llamadas Grabe y escuche las interacciones de todos los canales disponibles. SI SI
Formulario emergente Un formulario aparece automáticamente tan pronto como finaliza una llamada. SI SI
Tiempo de Wrap-up Intervalo de tiempo concedido al agente para gestionar las llamadas una vez finalizadas. SI SI
Llamadas en conferencia Ten una conversación a tres y mucho más. SI SI
Pausas/Descansos personalizables Asigne diferentes actividades de 'descanso' en función de las necesidades de los agentes. SI SI
Pautas para ‘Fuera de Horario’ y días libres Notificación automática y personalizable cuando la llamada es fuera del horario laboral o sin tener campaña asociada. SI SI
Tiempo de espera estimado Notificación a clientes del tiempo estimado de espera antes de ser atendidos por un agente. SI SI
Gestión de disposición | Códigos de categoría Categorice los resultados de las llamadas (ocupado, no conectado, bloqueado/número incorrecto, abandonado y otros). SI SI
Monitoreo de llamadas Escuche las llamadas para administrar la calidad de las llamadas y el desempeño de los agentes. SI SI
Marcadores automáticos SI SI
Predictivo Llama a múltiples números al mismo tiempo y, una vez que el cliente atiende, conecta la llamada con el primer agente disponible. SI SI
Powerdialer Marcador que llama primero al agente y, con base en su disponibilidad, transfiere la llamada al cliente. SI SI
Preview Primero llama al agente y, según su disponibilidad, luego transfiere la llamada al cliente. SI SI
Progresivo Marcador que asigna a cada cliente un agente específico, con el cual interactuará siempre. SI SI
Progresivo Inverso Configuración exclusiva del marcador Progresivo, pero llama primero al cliente. SI SI
Voice Broadcast (Campañas presione 1) Transmisión masiva de mensajes de voz pregrabados (encuestas, notificaciones y más). SI SI
Detección automática de buzón de voz (AMD) Detección automática de correos de voz y distinción entre voz humana y robótica. SI SI
Mixeo de listas Asignación de prioridad de marcación a diferentes listas de contacto para obtener mayores niveles de contactabilidad. SI SI
Reciclaje automático de listas Seleccione los contactos a los que desea seguir intentando contactar y genere una nueva lista de marcación.  SI SI
Lista negra o ‘No Contactar’ Crea una 'lista negra' y evita marcar ciertos contactos SI SI
Automatización de campañas de voz. SI SI
Interactive Voice Response (IVR) Construido con tecnología texto a voz, permite que las computadoras interactúen con humanos usando comandos de voz. SI SI
Text-to-Speech (TTS)* Tecnología de asistencia que lee texto digital en voz alta. SI SI
Reconocimiento de voz automático Convierte audios entrantes en texto utilizando modelos acústicos y de lenguaje.  SI SI
Omnicanalidad

Bandeja de entrada unificada Conecte con sus clientes en el canal digital de su elección, recibiendo las interacciones  en un mismo lugar. NO SI
Centro de notificaciones unificado Recibe notificaciones de nuevas interacciones de todos los canales en la misma barra de notificaciones. NO SI
Transferencia de interacciones Transfiere cualquier interacción de un agente, grupo o campaña a otro. NO SI
Gestión de tipificaciones Clasificación de interacciones digitales (no atendida, número incorrecto, abandonada, entre otras). NO SI
Encuestas de satisfacción  Reciba comentarios de los clientes al finalizar todas las interacciones. NO SI
Grabación omnicanal de interacciones Grabaciones de audio y pantalla de todas las interacciones digitales. NO SI
Bots nativos Automatice todas las interacciones digitales con los bots nativos y personalizables de uContact..  NO SI
WhatsApp Business NO SI
Integración con WhatsApp Business oficial* Oficialmente integrado a varios proveedores de WhatsApp Business certificados por Facebook (Gupshup, Infobip, Wavy y más). NO SI
Gestión de campañas entrantes Reciba y responda interacciones directamente desde uContact, tal como lo haría desde la aplicación. NO SI
Plantillas preaprobadas Utilice plantillas aprobadas por WhatsApp Business en sus campañas salientes. NO SI
Facebook & Facebook Messenger NO SI
Facebook Reciba y gestione notificaciones cada vez que se mencione a la empresa en un comentario/publicación. NO SI
Facebook Messenger Reciba y responda mensajes directos desde su página de Facebook directamente desde uContact NO SI
WebChat NO SI
Llamadas de audio con WebRTC Inicie y/o responda llamadas de audio directamente desde su sitio web utilizando la tecnología Web RTC. NO SI
Llamadas de video con WebRTC Inicie y/o responda videollamadas HD directamente desde su sitio web utilizando la tecnología Web RTC. NO SI
Compartir pantalla Comparta su pantalla directamente desde WebChat. NO SI
Solicitar compartir pantalla Solicita la pantalla de tu cliente. NO SI
Email NO SI
Campañas de correo masivas y uno a uno Envíe correos electrónicos a uno o varios destinatarios a la vez. NO SI
Envío y recepción de archivos adjuntos Envíe y reciba archivos de forma segura con el Protocolo de transferencia de archivos (FTP). NO SI
Plantillas de correo electrónico personalizables Utilice una de las plantillas de correo electrónico de uContact o cree o diseñe fácilmente la suya propia. NO SI
SMS & MMS NO SI
Campañas de SMS masivas y uno a uno Envía campañas de SMS a uno o varios destinatarios. NO SI
Servicio de mensajería multimedia (MMS) Envía mensajes multimedia a uno o varios destinatarios. NO SI
Herramientas de desarrollo

Diseñador de Flujos Cree sus propios flujos de trabajo con el diseñador de flujos de trabajo de programación low-code de uContact. SI SI
Diseñador y creador de Reportes Utilice un formulario de captura de datos estándar, integre su propio CRM o cree sus propios formularios desde cero. SI SI
Diseñador de formularios Utilice uno de los +200 informes disponibleso utilice nuestro diseñador de informes de código bajo para crear el suyo propio. SI SI
Workforce Management

Grabación Omnicanal de interacciones Graba las interacciones de todos los canales digitales.  NO SI
Grabación de llamadas Grabar llamadas entrantes y/o salientes. NO SI
Grabaciones de pantalla ** Grabaciones de pantalla HD NO SI
Entrenamiento de agentes (espía, susurro en tiempo real) Escuche las conversaciones de su agente en tiempo real y susurre comentarios en tiempo real. NO SI
Encuestas de satisfacción  Reciba comentarios de los clientes al finalizar todas las interacciones. NO SI
Reportes y Analítica

Dashboards en tiempo real Supervisión omnicanal y en tiempo real del rendimiento diario. SI SI
Histórico de  reportes   Genere y acceda a informes con información desde el primer día usando uContact. SI SI
Alertas gráficas Reciba alertas gráficas y automáticas cada vez que ocurra algo en su Contact Center. SI SI
Reportes  Omnicanal Generación de informes de estadísticas de todos los canales integrados. SI SI
Reportes estándar y personalizables Utilice uno de los +300 informes preestablecidos de uContact o cree uno propio. SI SI
Calendario de  reportes Programe la generación de informes para una fecha y hora de su conveniencia.  SI SI
Supervisión en tiempo real Esté al tanto de lo que sucede en su Contact Center en todo momento y en tiempo real. SI SI
Informes de encuestas Informar las respuestas de las encuestas de satisfacción enviadas. SI SI
Exportación de reportes (PDF, XLS, CSV) Exporte informes en el formato de su elección. SI SI
Gamificación

Juegos y desafíos diarios personalizables Establezca metas y desafíos diarios para mantener altos los niveles de motivación. NO SI
Objectivos por Agente, Groupo o Área   Establece objetivos a tus agentes, grupos y departamentos en tu Contact Center. NO SI
Recompensas y Reconocimientos Otorgue insignias, recompensas y/o reconocimientos mensuales a sus agentes o grupos con mejor desempeño. NO SI
Avatars Cada agente o supervisor tiene su propio avatar personalizable. NO SI
Rankings Ranking en tiempo real de tus agentes según su desempeño en juegos y desafíos. NO SI
Seguridad y Monitoreo de calidad

Monitoreo de calidad Califique, evalúe e informe formalmente en llamadas de agentes para medir el éxito. SI SI
Standard COPC Instrumento para medir el rendimiento y la calidad de todas las interacciones. SI SI
Cifrado de interacciones Todas las interacciones están cifradas de extremo a extremo para evitar el acceso no autorizado a los datos de nuestros clientes. SI SI
Permisos por tipo de usuario Cada licencia tiene acceso a funciones y permisos específicos. SI SI
Aspectos generales | Técnicos

CRM Lite Potente sistema CRM (nativo o integrado) para la gestión exitosa de campañas. SI SI
100% Basado en navegador Acceda a uContact directamente desde un navegador, sin necesidad de descargar aplicaciones ni instalar complementos. SI SI
Agentes en  remoto Gracias a su tecnología Web RTC, los agentes pueden acceder a uContact desde cualquier lugar. SI SI
Descansos/estados personalizables Los agentes pueden cambiar su actividad de estado en tiempo real. SI SI
Múltiples idiomas Inglés, español, portugués e italiano. SI SI
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