Aspectos de seguridad

Requisito de autenticación.

Cada licencia de uContact consumida por un cliente deberá
tener un usuario y contraseña asociado, que será propiedad
de cada usuario.
De esta forma, no solo es posible contar con información de la
identidad de quienes hacen uso de la solución, sino también
proteger los datos allí alojados de cualquier usuario externo al
cliente; pudiendo definirse requisitos de complejidad para la
contraseña (caracteres, largo, etc).
Por último, cabe destacar que el sistema cuenta con la
certificación de seguridad ISO 27001, que permite asegurar
la confidencialidad e integridad de los datos y de la
información 

Roles & Restricciones.

uContact utiliza una arquitectura de seguridad basada en tres
roles: agente, supervisor o administrador; cada uno
brindándole acceso al set de herramientas que mejor se ajuste
a las tareas asociadas a cada perfil.
De esta forma, ningún usuario podrá ver más de lo
estrictamente exigido por las tareas asociadas a su cargo. 

Acceso a datos.

Los datos de cada instancia de uContact solo serán accedidos
por sus dueños; es decir, nuestros clientes. Los integrantes de
uContact net2phone accederán a ellos únicamente en
aquellos casos en los que se solicite soporte técnico, se
deba realizar algún desarrollo y/o se requiera alguna
capacitación o recomendación de uso de la plataforma

GDPR.

En el caso de nuestros clientes de GDPR, previo al comienzo de
su relación comercial con nosotros se les solicita la firma de un
acuerdo de confidencialidad de datos

Respaldos automatizados:

Mediante herramientas disponibles en GCP, en todas las soluciones cloud de uContact contamos dentro de la creación de instancias con respaldos automatizados. Estos respaldos permiten tener una imagen completa de la instancia diariamente, por un periodo de 10 días, permitiendo recuperación de información que se desee y también
puntos de restauración ante incidentes.

Auditoría de Logs Centralizada:

Cada instancia cloud cuenta con un sistema de recopilación de logs del sistema de forma centralizada. Esto permite guardar datos históricos de todos los logs del sistema operativo, auditoria de seguridad y logs del sistema uContact.
Con esta información centralizada se toman acciones detectando anomalías, posibles brechas de seguridad y recomendaciones en el uso de la plataforma. 

Alertas Proactivas:

Todas nuestras instancias tienen activadas alertas proactivas, que están monitoreando constantemente el estado de cada instancia, avisando de posibles errores antes de que sucedan, para que nuestro equipo de Soporte pueda visualizar y tomar acciones antes de tiempo. 

Monitoreo automatizado:

Nuestro equipo de soporte cuenta con varias herramientas que constantemente monitorean el estado de cada servidor, en variados parámetros (CPU,uso de memoria, uso de red, disponibilidad de conexión y uptime). Tanto sea por notificaciones directas a nuestro personal como también
en nuestro cuadro de mando, se pueden tomar acciones de mejora o preventivas para optimizar el uso de la plataforma