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El rol del agente en la gestión de la comunicación con el cliente es de vital importancia para un Contact Center, por lo que en este video te enseñaremos todo lo que necesitas saber para crear agentes en uContact y brindarles todas las herramientas que necesit...

Para optimizar al máximo las estrategias y el rendimiento de un Contact Center resulta fundamental mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en todo momento. Para eso, en este video aprenderás cómo configurar Supervisores y Grupos de Seguridad, lo que perm...

En uContact puedes administrar los contactos en el directorio telefónico de tu Contact Center, asignándolos a agentes en particular y/o crear una agenda común para todo el equipo. 

¿Cómo distribuir todas las interacciones telefónicas recibidas en tu Contact Center de forma efectiva y acorde a las necesidades de tu negocio? Mira este video y conoce las siete estrategias existentes en uContact para gestionar la telefonía.

Mira este video y aprende cómo combinar las estrategias omnicanales que ofrece uContact para así personalizar aún más la forma en la que las interacciones digitales son distribuidas entre los distintos agentes y/o campañas activas en tu Contact Center.  ...

Para que los agentes de tu Contact Center puedan gestionar comentarios en publicaciones en Facebook, recibir, distribuir y/o enviar mensajes directos en Messenger, es necesario crear una campaña para cada uno de estos canales. Aprende a crear una campaña de Fa...

Mira este vídeo y aprende cómo alcanzar aquellos contactos que no has podido contactar en ninguno de los intentos del marcador automático utilizando el reciclaje de listas (manual o automático) de uContact.      

Aprende cómo subir una lista de contactos a uContact para que los marcadores automáticos nativos de la solución puedan comenzar a contactarlos. Cómo asociar una lista a una campaña, cómo agregar números principales y alternativos, cómo asignarles prioridad,  ...

En uContact puedes ver y/o modificar las configuraciones de los distintos tipos de logs que se pueden utilizar para almacenar información sobre los eventos ocurridos en el sistema. 

Toma esta capacitación y aprende cómo utilizar el módulo nativo de Workforce Management de uContact para crear métricas personalizables que te permitan almacenar y combinar datos de todos los canales disponibles en el sistema. 

Process for conference calls:  1.- While you are on a call with the client, press the attended transfer        2.- The following screen will appear 3.- Dial 7 and press ENTER from the computer´s keyboard 4.- When you hear a pin prompt, d...

Recuerde que para comenzar con la configuración de campaña de voz, primero debe tener configurado su troncal. Administración Para agregar una campaña de voz, debemos dirigirnos al menú y dentro de la sección de “Administrador” seleccionar el desplegable “Cam...

La principal idea con esta funcionalidad es la reutilización de listas usadas en marcadores. Mediante la ayuda de parámetros nos podemos traer listas terminadas de determinados marcadores para tal o cual período de tiempo que nosotros queramos. Para hacernos ...

El archivo .csv para marcadores sube números telefónicos en forma masiva, a los cuales el sistema tiene que llamar.Este mismo tiene un formato en específico para así ser válido a la hora de subirlo al sistema. Formato de base Para discadores de tipo Progresi...

El requerimiento solicitado implica la implementación de un formulario, el cual debe permitir la creación de filtros personalizados para su posterior aplicación en las listas de contactos cargadas en los marcadores, con el fin de que se pueda modificar la prio...

Existen 5 tipos de estrategias de distribución en uContact: Incall Nocall Interaction Múltiple Omni Estos tipos de estrategias están determinados por el estado del agente al momento de entregarle la interacción. Incall Toma en cue...

La incorporación del SMS y WhatsApp a nuestro servicio contribuye de manera exponencial a la mejora en la experiencia del cliente.  Administración  Campañas  Luego de crear el proveedor, podremos comenzar a crear campañas. Configuración Básica NombreN...

Terminales Agentes y SupervisoresLos equipos de los agentes y supervisores deben tener los siguientes requerimientos mínimos:  Equipo Desktop de Agente Procesador: Core i5 2.0 GHz. Memoria: 8GB RAM. Resolución mínima: 1366 x 768  (mínimo) Disco mínimo: 16...

Introduction uContact Agent is a module for the call centre agent as the total solution for integration with features relating to data capture, monitoring by states and integrated communications with the uContact platform. Login uContact Agent has a secur...

  Types of licenses Permissions The Supervisor profile can see in the left side section all the features supported for your security group. Administration A user with administration permissions will have the following features in the portal. ...