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Con la bandeja de entrada unificada de uContact, los agentes pueden conectar con los clientes en el canal digital de su elección sin necesidad de cambiar de ventana en el navegador. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre cómo gestionar tus interacc...

RCS Rich Communication Services (RCS) is a new, visually appealing messaging channel that offers rich functionalities to enable more engaging customer journeys. RCS is sometimes referred to as the “SMS 2.0”. It takes everything users and companies already lov...

Outbound SMS When you send an SMS to a phone number belonging to an end user's device you are sending an Outbound SMS. Historically, this was and still is referred to as a Mobile Terminated (MT) SMS, though nowadays an SMS is not always sent to a mobile devic...

Para realizar el envío masivo de un témplate aprobado por WhatsApp es necesario utilizar en marcador de WhatsApp a diferencia que si enviáramos un solo témplate para aperturar una conversación. El primer paso es ingresar a la sección de campañas en la sección...

Los teléfonos Android tiene una funcionalidad llamada "Smart Call" que consulta en su base de datos si el numero telefónico esta asignado a un establecimiento registrado en Google, si este no existe es posible que aparezca el mensaje de SPAM. Para evitar esto...

Description: Robocalls, or automated telephone calls, have become a significant nuisance and concern for both consumers and the telecommunications industry. In response to this problem, the Federal Communications Commission (FCC) has implemented regula...

As part of our commitment to providing you with the best possible experience, we continually strive to enhance our service offerings. In doing so, we have evaluated our processes and policies to ensure that we can maintain the highest level of quality and effi...

Como parte de nuestro compromiso de brindarle la mejor experiencia posible, nos esforzamos continuamente por mejorar nuestra oferta de servicios. Al hacerlo, hemos evaluado nuestros procesos y políticas para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de...

  Phone Number Monitoring to improve your contactability and reputation Keep track of how your customers see your numbers when you call them.   NOTE: NMS officially supports United States phone numbers. We also accept Canadian phone numbers, but cannot gua...

https://fccprod.servicenowservices.com/rmd?id=rmd_form&table=x_g_fmc_rmd_robocall_mitigation_database&sys_id=db0c4bd01bb179500b916577624bcbde&view=sp 

Adicionalmente al respaldo de grabaciones en el servidor en la nube, es posible enviarlas a un servidor de almacenamiento externo que el cliente puede ofrecer.  Las grabaciones podran ser enviadas en formato MP3 o WAV stereo con el audio de agente en el canal...

Red Para implementar un PBX en un servidor local, es necesario contar con los siguientes requerimientos mínimos: Espacio físico para la instalacion de servidor en cuanto de telecomunicaciones con acceso restringuido y clima controlado 1 contacto electrico r...

AGENTE Duración: 1 hr Requerimientos de Operación Descripción Interfase Agente Teléfono Breaks Formularios Tipificaciones Llamadas entrantes y salientes SUPERVISOR Duración: 1 hr Overview funcionalidades generales Requerimientos de Operación Descr...

Es posible agregar una aplicación web a uContact por medio de un iFrame para poder visualizar algunos datos relacionados con la llamada, como podría ser un CRM u otra aplicación que permita realizar la gestión del contacto. Estas integraciones se pueden dividi...

Agent Estimated time: 1 hour Operation Requirements Agent Interface Description Phone Breaks Forms Typifications Incoming and outgoing calls Supervisor Estimated time: 1 hour Overview general functionalities Operation Requirements Description Inte...

Paso 1: Inicialmente, cuando la llamada este en curso y para iniciar una conferencia o una llamada de varías vías, presionaremos el cuarto ícono que se muestra en la parte inferior del Softphone, (Botón de conferencia): Posteriormente, el cliente/banco o co...