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Términos y Condiciones de Servicio

Como parte de nuestro compromiso de brindarle la mejor experiencia posible, nos esforzamos continuamente por mejorar nuestra oferta de servicios. Al hacerlo, hemos evaluado nuestros procesos y políticas para garantizar que podamos mantener el más alto nivel de calidad y eficiencia para todos nuestros valiosos clientes.

Con vigencia inmediata, hemos implementado una actulización a nuestra política respecto a las solicitudes de servicio, por lo que de ahora en adelante, cualquier solicitud de servicio que quede fuera del alcance de un error o incidente de servicio estará sujeta a un cargo por servicio. Este ajuste nos permitirá asignar nuestros recursos de manera efectiva y priorizar los problemas críticos para brindarle el mejor soporte posible.

Clever IDEAS proporciona el entrenamiento inicial completo del uso de cada uno de nuestros servicios, al finalizar, se enviará por correo electrónico una carpeta en la nube con todas las sesiones grabadas previas y posteriores al mismo.

Se considera un periodo de acompañamiento a partir del primer día de su operación y durante los siguientes 30 días el cliente cuenta con horas de servicio ilimitadas para asesoría y entrenamiento de acciones específicas (no incluye re-capacitacion de agentes y supervisores) en un horario operativo de 9:00 a 18:00 hrs. zona horaria de la Ciudad de México.

Una vez expirado el periodo de acampañamiento, cualquier entrenamiento completo o específico o solicitud de modificación de las acciones detalladas en el presente documento como Responsabilidad del Cliente, tendrán costo adicional correspondiente a horas de servicio.

Es responsabilidad del CLIENTE las siguientes acciones:

UCONTACT

  • Creación de campañas de voz
    • Entrantes
    • Salientes
    • Marcadores
    • Cambios en la administración de campañas
      • Estrategias de timbrado
      • Formularios
      • Peso de campaña
      • Horarios
      • Música en espera
      • Tiempos de timbrado
      • Umbrales de break
      • Propiedades generales
  • Campañas de omnicanalidad
    • Estrategias de entrega de interacciones
    • Saludos de bienvenida, fuera de horario, agentes no disponibles y días festivos
    • Respuestas predeterminadas
    • Asignación de formularios
    • Horarios
    • Envío masivo de WhatsApp
  • Creación de usuarios
    • Agente
    • Supervisor
    • Administrador
  • Añadir y eliminar usuarios de campañas
  • Creación de tipificaciones
  • Creación y administración de Buzón de Voz
  • Creación de grupos de seguridad
  • Uso de grupos de seguridad
  • Búsqueda y extracción de grabaciones de todos los canales
  • Añadir y eliminar audios
  • Extraer reportes
  • Agendar reportes

LINEA - PBX

  • Proporcionar audio o texto para creación de IVR
  • Reportería
Es responsabilidad de Clever IDEAS las siguientes acciones:

UCONTACT

  • Conexión de proveedores
    • VoIP
    • SMS/WhatsApp
    • Facebook
    • Correo electrónico
    • Instagram
  • Gamificación
  • Tareas programadas
    • Mantenimiento de sistema
    • Actualizaciones
  • Formularios
    • Conexión
    • Cambios y/o configuración
  • Creación de grupos de seguridad

LINEA - PBX

  • Carga de audios al sistema
  • Solicitud de desvíos o sígueme
  • Crear, modificar y eliminar extensiones
  • Crear, modificar y eliminar grupos de timbrado

BOT

  • Cambio en opciones del árbol de decisiones
  • Carga de archivos multimedia
  • Redireccionamiento a campañas entrantes

GENERAL

  • Recapacitacion de Agente
  • Recapacitación de Supervisor

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