Recomendaciones Previas a Reporte de Incidencia

Para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros servicios, ponemos a su disposición nuestra herramienta de gestión de incidencias y algunas recomendaciones antes de enviar una solicitud.

En Dispositivos Móviles:

Validar que esté la menor cantidad de aplicaciones abiertas en memoria.

Validar que no se esté compartiendo el dispositivo de audio con otras llamadas.

Validar que no tenga múltiples tabs abiertos en Google que pueda ocasionar lentitud.

En Computadoras:

Validación del desempeño del equipo (memoria, CPU, etc.)

Validar que Google Chrome tenga recursos y no este sobrecargado.

Conectividad Genérica:

Al estar trabajando desde el hogar o internet público, algunos temas de conectividad a tener en cuenta son:

Evitar que la conexión no este saturada (streaming, video, música online, netflix, etc) básicamente cualquier servicio de media que pueda consumir el ancho de banda másicamente.

Cuidar las conexiones de WIFI, no alejarse del router, o ponerse detrás de una pared, etc. puede impactar fuertemente la conexión.

Si se usa 4G validar que la conexión sea buena y la antena esté con buena señal.

En los equipos de lo posible, usar red cableada en vez de wifi.

Validar que no haya aplicaciones por detrás que consuman internet y recursos genéricos del equipo.

Validar que no haya otros equipos en la red que no estén impactando o haciendo actividades intensas de uso de internet que consuman el ancho de banda.