Interfaz del agente
Toma el siguiente curso de capacitación para completar tu certificación de #Administrador#Agente de uContact. Comienza con un video introductorio que te ayudará a obtener una visión general del espacio de trabajo de un administradoragente en lanuestra solución y sal siendo un experto.experto
02.01.1. CreaciónLa debandeja agentesunificada | 3 min.
ElCon rolla delbandeja agentede entrada unificada de uContact, los agentes pueden conectar con los clientes en lael gestióncanal digital de lasu comunicacióelección consin necesidad de cambiar de ventana en el clientenavegador. es de vital importancia para un Contact Center, por lo que en este videoAquí te enseñaremoscontamos todo lo que necesitas saber para crear agentes en uContact y brindarles todas las herramientas que necesitan para construir experiencias unificadas.
02.2. Grupos de seguridad y creación de supervisores | 4 min
Para optimizar al máximo las estrategias y el rendimiento de un Contact Center resulta fundamental mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en todo momento. Para eso, en este video aprenderássobre cómo configurargestionar Supervisorestus yinteracciones Grupos de Seguridad, lo que permitirá medir el rendimiento del equipodigitales en tiempouna real.misma pantalla utilizando nuestra bandeja unificada.
02.3. Directorio01.2. telefónicoEl Softphone | 26 min
En uContact puedes administrar los contactos en el directorio telefónico de tu Contact Center, asignándolos a agentes en particular y/o crear una agenda común para todo el equipo. Aprende cómo hacerloutilizar mirandoel esteSoftphone videode cortouContact, desarrollado de forma nativa en la solución utilizando tecnología WebRTC. Con él podrás iniciar y/o responder llamadas directamente desde la plataforma tal y dinámico.como lo harías desde un teléfono de escritorio, y así reducir significativamente tu tiempo entre llamadas.
02.4.01.3. EstrategiasEl deperfil telefoníadel agente | 23 min
¿Cómo distribuir todas las interacciones telefónicas recibidas enPersonaliza tu Contact Centerespacio de forma efectiva y acorde a las necesidades de tu negocio? Mira este video y conoce las siete estrategias existentestrabajo en uContact para gestionarque latu telefonía.
02.5.con Estrategiasnuestra omnicanalessolución |se 2,5ajuste min
más posible a tus gustos, preferencias y personalidad. ¿Cómo? Mira este video y aprende cómo combinar las estrategias omnicanales que ofrece uContact para así personalizar aún más la forma en la que las interacciones digitales son distribuidas entre los distintos agentes y/o campañas activas enconfigurar tu Contactavatar Center.personal, fondo de pantalla predeterminado, ¡y más!
02.6. Configuración de campañas de Facebook y Messenger | 5,5 min
Para que los agentes de tu Contact Center puedan gestionar comentarios en publicaciones en Facebook, recibir, distribuir y/o enviar mensajes directos en Messenger, es necesario crear una campaña para cada uno de estos canales. Aprende a crear una campaña de Facebook y Messenger, a activar los proveedores y a agregarle miembros para que quede lista para su funcionamiento en este video.
02.7. Reciclaje de listas para marcadores | 5 min
Mira este vídeo y aprende cómo alcanzar aquellos contactos que no has podido contactar en ninguno de los intentos del marcador automático utilizando el reciclaje de listas (manual o automático) de uContact.