Con esta herramienta, los usuarios de uContact pueden recibir y enviar emails utilizando la plataforma. Unificando y facilitando las interacciones.
Administración de Email
Para poder gestionar la configuración de las campañas de email en uContact es necesario contar con un usuario con permisos de administración en el sistema.
Configuración básica de email
Aquí se pueden crear las campañas de email
Datos de Campaña
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Nombre
Nombre que lleva la campaña de email. -
Nivel de Servicio
Es el tiempo en que se deben atender las interacciones que llegan a la campaña, si el tiempo de espera es mayor al estipulado en el campo, el nivel de servicio baja. -
Estrategia
Es el comportamiento que va a tener la campaña. Para obtener más información sobre las diferentes estrategias. -
Horarios
Horario en el cual la campaña estará disponible, es decir, con agentes disponibles para atender las interacciones. Para agregar una configuración de horarios es con el botón '+' o eliminar una seleccionada de la lista con el botón '-'. -
From name
Es el nombre con el que se muestra la cuenta de correo asignada a la campaña cuando llega al destinatario.
Para finalizar el proceso de creación, el usuario debe hacer clic en el botón "Guardar".
Parámetros
Interacciones máximas por agente
Cantidad de interacciones de esta campaña que puede poseer el agente al mismo tiempo. Se requiere únicamente para la estrategia nocall. Visite Estrategias para ver más.
Habilitado
Si se encuentra chequeada, la campaña puede ser utilizada.
Firma
Dentro de la sección Templates, se podrá crear un template de firma y se asigna aquí. Cuando un agente responda/redacte un mail vía esta campaña se cargará la firma asignada automáticamente.
Habilitar calificación
Cuando este check está activo, nos habilita dos campos más que se utilizan para configurar la calificación de los emails salientes.