Limites de mensajes
Los límites de mensajes determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que puede comenzar un número de teléfono en un período continuo de 24 horas. Estos límites no se aplican a las conversaciones iniciadas por el usuario. Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando se entrega el primer mensaje de la empresa y finaliza 24 horas después.
Existen cuatro niveles de límites de mensajes:
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Mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
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Diez mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
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Cien mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
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Un número ilimitado de conversaciones iniciadas por la empresa en un período continuo de 24 horas.
Los límites de mensajes aumentan o disminuyen de forma automática según el estado de tu número de teléfono, la calificación de calidad del número de teléfono y la frecuencia con la que inicias conversaciones con clientes únicos.
Las empresas y los números de teléfono empiezan con 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa (con 1.000 clientes únicos) en un período continuo de 24 horas. Si alcanzas tu límite de mensajes, podrás iniciar más conversaciones una vez que finalice alguna de las conversaciones activas. Por ejemplo:
Verificar tu límite
Puedes verificar tus límites de mensajes actuales en la pestaña Administrador de WhatsApp > Panel de información general > Estadísticas:
Aumentar tu límite
Cada vez que inicies una nueva conversación con un cliente único, determinaremos si tu límite debe aumentar. Esta determinación se basa en los siguientes criterios:
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El estado de tu número de teléfono es Conectado.
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La calificación de calidad de tu número de teléfono es Media o Alta.
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Tu límite de mensajes actual se mantuvo durante un mínimo de 48 horas.
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En los últimos 7 días, iniciaste “X” o más conversaciones con clientes únicos, donde “X” representa tu límite de mensajes actual multiplicado por 2.
Si cumples con estas condiciones, aumentaremos tu límite de mensajes de inmediato.
Ejemplos
El límite de mensajes aumentó de 1000 a 10.000 en 3 días:
Reducir tu límite
Cada vez que inicies una nueva conversación con un cliente único, determinaremos si tu límite debe aumentar. Esta determinación se basa en los siguientes criterios:
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El estado de tu número de teléfono es Conectado.
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La calificación de calidad de tu número de teléfono es Media o Alta.
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En los últimos 7 días, iniciaste “X” o más conversaciones con clientes únicos, donde “X” representa tu límite de mensajes actual dividido por 2.
Si cumples con las condiciones, aumentaremos un nivel tu límite de mensajes en 24 horas.
Ejemplos
El límite de mensajes aumentó de 1000 a 10.000 en 2 días: