Integración de CRM

Es posible agregar una aplicación web a uContact por medio de un iFrame para poder visualizar algunos datos relacionados con la llamada, como podría ser un CRM u otra aplicación que permita realizar la gestión del contacto. Estas integraciones se pueden dividir en las secciones que se ven en esta página

Para poder realizar esta integración la aplicación WEB debe de contar con los permisos necesarios en sus configuraciones de CORS para poder ser invocada dentro de un iFrame. Puede consultar mas detalles presionando aquí

La aplicación tiene que contar con un certificado SSL valido para poder mostrarse dentro de uContact.

Integración básica

En esta sección, uContact solamente abrirá un iFrame donde invocará una URL de la aplicación web con la cual esté integrada, pudiendo enviar algunos parámetros en dicha URL para realizar alguna búsqueda o bien para que la aplicación pueda tomar datos y después guardarlos.

Requisitos

1. Se proporcione la URL de la aplicación
2. Especificar los parametros que componen la URL en caso que querer agregar una

Parameros de URL

uContact pude enviar datos por la URL en una llamada para poder realizar algúna busqueda o bién para que el CRM guarde información con base a estos datos

1. Numero de teléfono
2. Usuario del agente
3. Campaña
4. GUID de llamada
5. En caso de ser un marcador se puede enviar cualquier dato que se suba a la lista de marcación

Ejemplo de URL

URL sin parametros: https://domain.com

URL con busqueda por teléfono: https://domain.com/customers?searchByPhoneNumber=3312345678

URL con busqueda por id: https://domain.com/customers/123