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Base de Datos

Estos datos sobre las tablas pueden ser usadas para obtener información para Reportes. Estas tablas se encuentran en la base ccrepo.

QUEUE_LOG_REPOTelefonía

QUEUE_LOG_REPO

InformationSe ofencuentra thela queueinformación callsde statelos ofestados campaignsde inputlas orllamadas output.de las campañas entrantes y salientes.

Parameter

Detalle details

de
campos

  • origid:origid: OriginalID idde tabla origen (canpuede be repetead)repetirse).

  • datetime: DatetimeFecha ofy thehora event.del estado.

  • callid: TheSi callcorresponde id.al evento, ID de la llamada (no es el guid).

  • queuename: CampaignNombre name.de la campaña si corresponde al evento.

  • event: CheckVer eventlista list.de eventos.

  • data a data5: DependsDependiendo ondel theevento event.que valor tengan.

Events


Event

Description

data1

data2

data3

data4

data5

AGENTLOGIN

Agent Login.

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

AGENTLOGOFF

Agent logoff. Seconds logged in.

logintime

N/A



[automatic]

N/A

ABANDON

The caller abandoned their position in the queue. The position is the caller's position in the queue when they hungup, the origposition is the original position the caller was when they first entered the queue, and the waittime is how long the call had been waiting in the
queue at the time of disconnect.

position

origposition

waittime





COMPLETEAGENT

The caller was connected to an agent, and the call was terminated normally by the agent. The caller's hold time and the length of the call are both recorded. The caller's original position in the queue is recorded in origposition.

holdtime

calltime

origposition

N/A

N/A

COMPLETECALLER

The caller was connected to an agent, and the call was terminated normally by the caller. The caller's hold time and the length of the call are both recorded. The caller's original position in the queue is recorded in origposition.

holdtime

calltime

origposition

N/A

N/A

CONNECT

The caller was connected to an agent. Hold time represents the amount of time the caller was on hold. The bridged channel unique ID contains the unique ID of the queue member channel that is taking the call. This is useful when trying to link recording filenames to a particular call in the queue.

holdtime

bridgedchanneluniqueid

ringtime

N/A

N/A

ENTERQUEUE

A call has entered the queue. URL (if specified) and Caller*ID are placed in the log.

N/A

callerid



N/A

N/A

EXITEMPTY

The caller was exited from the queue forcefully because the queue had no reachable members and it's configured to do that to callers when there are no reachable members. The position is the caller's position in the queue when they hungup, the origposition is the original position the
caller was when they first entered the queue, and the waittime is how long the call had been waiting in the queue at the time of disconnect.

position

origposition

waittime

N/A

N/A

EXITWITHKEY

The caller elected to use a menu key to exit the queue. The key and the caller's position in the queue are recorded.

key

position

origposition

waittime

N/A

EXITWITHTIMEOUT

The caller was on hold too long and the timeout expired. The position in the queue when the timeout step is recorder as the position entered and the amount of time I hope.

position

origposition

waittime

N/A

N/A

RINGNOANSWER

After trying for ringtime ms to connect to the available queue member the attempt ended without the member picking up the call.

ringtime

  N/A

  N/A

N/A

N/A

REALPAUSE/REALUNPAUSE

The Agent was change to Pause or Unpause pausetime: time in seconds on unpause

pausetime

  N/A

N/A 

N/A

N/A

UNBREAK/BREAK

Break with motive(descanso), have account that between BREAK and UNBREAK motive: BATHROOM, TRAINING, LUNCH, PERSONAL, OTHER. on breaktime in seconds when unbreak.

motive

comment

breaktime

N/A

N/A

 OUTCALL

Call for out call, status of the ended call, duration in seconds since answered, total time in seconds, dialed number and unique id.

dialstatus

duration

totaltime

 dialednumber

guid

 PAUSE/UNPAUSE

 Telephony Pause per campaign. We do not use in reports.











PAUSEALL/UNPAUSEALL

Telephony When Paused on all campaigns. We do not use in reports.











ATTENDEDTRANSFER

BLINDTRANSFER

TRANSFER

 Completed Call by Agent Until Transfered

extension

context

holdtime

calltime

origposition

HOLD

Agent put call on hold

channel

calleridname

calleridnum

connectedlinename

connectedlinenum

UNHOLD

Agent unhold the call, this event can be missing if call is hang before unhold by the agent

channel

calleridname

calleridnum

connectedlinename

connectedlinenum

FINISHWRAPUP

If an agent finish wrapup before its time this event rises to tell you how much time left he had

timeleft









ADDMEMBER

A member was added to the queue.

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

AGENTDUMP

The agent dumped the caller while listening to the queue announcement.

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

CREATEDQUEUE

A new queue was created

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

QUEUESTART

The queueing system has been started for the first time this session.

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

REMOVEMEMBER

A queue member was removed from the queue.

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A



CDR_REPO

Eventos


Call Detail Record.

Parameter details

  • calldate:  Start date of the call.

  • clid: Callerid complete name and number.

  • src: Source.

  • dst: Destination.

  • dcontext: Destination context.

  • channel: Source channel.

  • dstchannel: Destination channel.

  • lastapp: Last workflow activity.

  • duration: Total duration.

  • billsec: Duration from answered.

  • disposition: Resut of the call.

  • amaflags: Not used.

  • accountcode: Agent name or other.

  • userfield: Where we tag the record.

  • uniqueid: Call id.

  • type: If was recorded.

  • guid: Unique id and recording name.

  • causecode: Code of the provider when the call finish.

  • campaign: Campaign name.

  • charged_balance: For virtual pbx billing.

  • real_balance: For virtual pbx billing.

  • note: For billing.

  • contact: Id of the dialer contact.

  • finishtime: If configured Tagging recording this is the date/time of finish adding disposition code.

  • rating: Mean of the quality .

  • dialerbase: Name of the dialer base.

SMS_REPO


Text messages.

Parameter details

  • id: Unique id.

  • idm: Depends on the API used.

  • campaign: Campaign. 

  • dateprocessed: Date of sent or arrival.

  • direction: I o O (inbound or outbound).

  • callerid: Source or origen.

  • message: Short text message.

  • agent: Agent.

  • smsbase: Dialer base.

  • result: Depends on the API.

  • readsms: si fue leido

  • sessionid: guid para session con agente 

WEBCHAT_LOG_REPO


Events


Evento

Descripcion

data1

data2

data3

data4

data5

AGENTLOGIN

Un agente se logueo.

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

AGENTLOGOFF

Agente que salió, logoff.

Cantidad de segundos pasados desde que se logueo.

logintime

N/A



[automatic]

N/A

ABANDON

El cliente abandonó en una cola antes que lo atendieran. position es donde estaba en el momento de cortar, origposition es en la posición que entro inicialmente, waittime es el tiempo que espero hasta cortar.

position

origposition

waittime





COMPLETEAGENT

El que llamó fue conectado a un agente, y la llamada fue terminada normalmente por el agente. El holdtime del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.

holdtime

calltime

origposition

N/A

N/A

COMPLETECALLER

El que llamó fue conectado a un agente, y la llamada fue terminada normalmente por el que llamó. El holdtime del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entro la llamada a la cola.

holdtime

calltime

origposition

N/A

N/A

CONNECT

El que llamó fue conectado a un agente, se graba el tiempo que espero en ser atendido, uniqueid del agente que atendió la llamada. ringtime el tiempo que el teléfono del agente sonó antes de atender la llamada.

holdtime

bridgedchanneluniqueid

ringtime

N/A

N/A

ENTERQUEUE

Entro una llamada a la cola.

N/A

callerid



N/A

N/A

EXITEMPTY

El que llamó fue forzado a salir de la cola, porque la cola no tenia miembros que pudieran ser alcanzados. Se graba la posición en la cola cuando se corto, la posición orginal que entro la llamada a la cola, cuanto espero la llamada antes de ser cortada.

position

origposition

waittime

N/A

N/A

EXITWITHKEY

El que llamó uso una tecla para salir de la cola, la tecla y la posición en la cola son grabadas, también la posición original que entro a la cola y el tiempo que espero.

key

position

origposition

N/A

N/A

EXITWITHTIMEOUT

El que llamó espero en la cola mucho tiempo y dio timeout. La posición en la cola cuando paso el timeout es grabada al igual que la posición en que entro y la cantidad de tiempo que espero.

position

origposition

waittime

N/A

N/A

RINGNOANSWER

Luego de x ms ringueando en un agente, este no atendió y se fue la llamada, se guarda el tiempo que ringueo sin ser atendida.

ringtime

  N/A

  N/A

N/A

N/A

REALPAUSE/ REALUNPAUSE

El agente fue puesto en pausa (Evento de Pausa de Integra), si es un unpause se guarda la cantidad de segundos entre que se pauso y despauso (pausetime).

pausetime

  N/A

N/A 

N/A

N/A

UNBREAK/BREAK

El agente fue puesto en break en data , se pone el motivo por el cual se puso en break (descanso), tener en cuenta que entre BREAK y UNBREAK están las pausas también correspondientes al estado de BREAK para que no le entren llamadas: estados predefinidos de motivo: BATHROOM, TRAINING, LUNCH, PERSONAL, OTHER. breaktime se guarda la cantidad de segundos entre que fue a break y volvio.

motivo

comentario

breaktime

N/A

N/A

 OUTCALL

Llamada saliente de los agentes, se utiliza para colas salientes, para poder tener estadísticas de las llamadas salientes y su estado. Para poder utilizar este evento es necesario armar el flujo como corresponde el el dialplan.

dialstatus

duration

totaltime

 dialednumber

guid

 PAUSE/UNPAUSE

Evento de pausa de telefonía no lo usamos en reportes.











PAUSEALL/

UNPAUSEALL

Evento de pausar en todas las colas de telefonía no lo usamos en reportes.











ATTENDEDTRANSFER

BLINDTRANSFER

TRANSFER

Llamada completada por agente hasta ser transferida.

extension

context

holdtime

calltime

origposition

HOLD

Agente pone llamada en espera.

channel

calleridname

calleridnum

connectedlinename

connectedlinenum

UNHOLD

Agente saca llamada de espera, si cortan antes puede no estar el evento de UNHOLD.

channel

calleridname

calleridnum

connectedlinename

connectedlinenum

FINISHWRAPUP

Cuando se cumple el total marcado de tiempo de wrap-up o el agente lo finaliza, se crea este evento con el tiempo que no se utilizo, el tiempo total de wrap-up y el GUID de la llamada.


timeleft


totalwrapup


callguid





ADDMEMBER

Un nuevo miembro es agregado a la cola.

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

AGENTDUMP

El agente abandonó a la persona que llamaba mientras escuchaba el anuncio de la cola.

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

CREATEDQUEUE

Se creó una nueva cola.

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

QUEUESTART

El sistema de cola se ha iniciado por primera vez en esta sesión.

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

REMOVEMEMBER

Un miembro fue quitado de la cola.

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

STARTCALL

Se inicio una llamada y fue contestada por el agente.

emailCliente

N/A

N/A

N/A

N/A

ENDCALL

Se termino la llamada.

emailCliente

N/A

N/A

N/A

N/A

STARTVIDEOCALL

Se inicio una videollamada y fue contestada por el agente.

emailCliente

N/A

N/A

N/A

N/A

ENDVIDEOCALL

Se termino la videollamada.

emailCliente

N/A

N/A

N/A

N/A

PHONEENDHOLDOUT

El evento se guarda cuando se saca de hold una llamada saliente y guarda:
la campaña, GUID y callerid.

callerid

callguid

campaign

N/A

N/A

PHONECOMPLETECALLER

Cuando una llamada es finalizada por el cliente. Guarda la campaña, GUID y callerid.

callerid

callguid

campaign

N/A

N/A

PHONEENDHOLDIN

El evento se guarda cuando se saca de hold una llamada entrante y guarda:
la campaña, GUID y callerid.

callerid

callguid

campaign

N/A

N/A

PHONESTARTHOLDIN

El evento se guarda cuando se pone en hold una llamada entrante y guarda:
la campaña, GUID y callerid.

callerid

callguid

campaign

N/A

N/A

PHONESTARTHOLDOUT

El evento se guarda cuando se pone en hold una llamada saliente y guarda:
la campaña, GUID y callerid.

callerid

callguid

campaign

N/A

N/A

PHONECOMPLETEAGENT

Cuando una llamada es finalizada por el agente. Guarda la campaña, GUID y callerid.

callerid

callguid

campaign

N/A

N/A

PHONECALLAGENT

Cuando se llama a un agente. Guarda la campaña, GUID y callerid.

callerid

callguid

campaign

N/A

N/A

PHONECALL

Cuando se recibe una llamada desde fuera hacia una campaña. Guarda la campaña, GUID y callerid.

callerid

callguid

campaign

N/A

N/A

PHONEANSWER

Cuando el agente atiende una llamada entrante. Guarda la campaña, GUID y callerid.

callerid

callguid

campaign

N/A

N/A


CDR_REPO

Detalle de llamadas un registro por llamada.

Detalle de campos

TAGS

Refiere a las marcas en las grabaciones de llamadas

Detalle de campos

BLACK_LIST_HISTORY

Histórico de números marcados en lista de no marcado o que intentaron ingresar.

Detalle de campos

Marcadores

Para cargar los marcadores desde base de datos primero se carga calls_spool y luego el dialer_base, tener en cuenta de ver en dialer_base si ya hay alguna lista activa para esa campaña para no activar dos. Siempre debe existir una activa por campaña.

CALLS_SPOOL

Detalle de campos

DIALER_BASE

Detalle de campos

Omnicanal

SMS_REPO

Esta tabla posee los mensajes de texto.

Detalle de campos

WEBCHAT_LOG_REPO

Eventos


Evento

Descripción

data1

data2

data3

data4

data5

ABANDON

El cliente abandonó en una cola antes que lo atendieran. position es donde estaba en el momento de cortar, origposition es en la posición que entro inicialmente, waittime es el tiempo que espero hasta cortar.

position

origposition

waittime

email



EXITWITHTIMEOUT







COMPLETEAGENT

El que solicito fue conectado a un agente, y el chat fue terminado normalmente por el agente. El holdtime del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.

holdtime

chattime

origposition

messageqt

N/A

COMPLETECALLER

El que llamó fue conectado a un agente, y el webchat fue terminado normalmente por el que llamó. El holdtime del agente y la duración del webchat son guardadas al igual que la posición inicial donde entro el webchat a la cola.

holdtime

chattime

origposition

messageqt

N/A

CONNECT

El solito el chat fue conectado a un agente, se graba el tiempo que espero en ser atendido, nombre del agente que atendió la llamada.

holdtime

agent

email

N/A

N/A

ENTERQUEUE

Entro un webchat a la colacola.

name

email

phonenumber

N/A

N/A

REENTERQUEUE

ASe recuperó un chat wasal restorediniciar whenel serverservidor. was started

name

email

phonenumber

N/A

N/A

TRANSFER

  • ---

--

  • --

  • --

  • --

  • --

  • -

OUTOFTIME

El cliente solicito un chat pero la campana no estaba en horahora.

  • --

  • --







OUTCALL

Una llamada por web chat fue terminadaterminada.

audio/video

duration



dialednumber

webchatguid

NOAGENTS

TheEl clientscliente startsentra ana interactionchatear but there arepero no agentshay availableagentes fordisponibles thatpara campaign.la campaña. (Los campos de data1 andy data2 willse beguardaran saveden onlycaso ifde existingque data)se conozcan)

email

name







MAXQUEUE

NumberLa ofcantadidad activede chatschat foractivos thatpara campaignla campaña (waitingesperando andy attended)atendidos) overflowssupera theel establishedvalor valueestablecido in (Max Chats.chats) (Los campos de data1 andy data2 willse beguardaran saveden onlycaso ifde existingque data)se conozcan)

email

name







TRANSFERRED

TheLa interactioninteracción wasfue tranferredtransferida fromdesde anun agentagente toa another.otro. 'From'de' indicateses theel agent'snombre namedel thatagente transferedque thetransfirió interactionla andinteraccioón y 'To'para' representsel toagente whomal itque wasfue tranfered.transferida.

fromde

topara







ATTENDED

TheLa interactioninteracción wasfue attendedatendida bypor theel agentagente al que se le transfiró.

fromde

topara







STARTCALL







ENDCALL







STARTVIDEOCALL







ENDVIDEOCALL








SMS_LOG_REPO


Events


Eventos


EventEvento

DescriptionDescripción

data1

data2

data3

data4

data5

COMPLETEAGENTOUT

AnUna interactioninteracción startediniciada bypor anun agentagente has finished.finalizó.

chattime

messageqt



number



number

COMPLETEAGENT

Cient'sEl interactionque wassolicito attendedfue andconectado finisheda normallyun byagente, any agent.el Agent'schat Holdtimefue andterminado callnormalmente durationpor datael getagente. savedEl asholdtime welldel asagente they initialla positionduración whende thela interactionllamada enteredson theguardadas queue.al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.

holdtime

chattime

origposition

messageqt

N/A

CONNECT

El SMS interactionse gotconecto connectedcon toun anagente. agent.Se Waitingguardan time,tiempo agentde thatespera, attendedagente theque interactinfue andconectado clientsy phonenúmero numberde gets saved.celular.

holtimeholdtime

agent

number

N/A

N/A

ENTERQUEUE

TheUn clientscliente sendsenvió un SMS que pertenecia a SMSuna interactioncampaña andy becauseesta these campaignencontraba isen onhora. time,Se theguarda interactionel entersnúmero thede queueteléfono del cliente.

number

N/Aname (si corresponde por ejemplo: algunos proveedores de whatsapp)

N/A

N/A

N/A

REENTERQUEUE

ASe recuperó un chat wasal restorediniciar whenel server was started.servidor.

number

N/Aname (si corresponde por ejemplo: algunos proveedores de whatsapp)

N/A

N/A

N/A

HOLIDAYMESSAGE

TheSe campaignle sends back aenvió SMS explainingde the campaign is closed because its día holiday dayferiado.

number

message

N/A

N/A

N/A

OUTOFTIME

TheUn cliente enviio un SMS campaignque ispertenecia outa ofuna time,campaña they client'sesta phonese numberencontraba getsfuera saved.de hora. Se guarda el número de teléfono del cliente.

number

message

N/A

N/A

N/A

OUTSMS

ItsSe generatedgenera whencuando anun agentsagente startsinicia anduna SMSinteracción interaction.de SMS.

number

N/A

N/A

N/A

N/A

TRANSFERRED

TheLa interactioninteracción wasfue tranferredtransferida fromdesde anun agentagente toa another.otro. 'From'de' indicateses theel agent'snombre namedel thatagente transferedque thetransfirió interactionla andinteracción y 'To'para' representsel toagente whomal itque wasfue tranfered.transferida.

fromde

topara







ATTENDED

TheLa interactioninteracción wasfue attendedatendida bypor theel agentagente al que se le transfirió.

fromde

topara








EMAIL_LOG_REPO


Events


Eventos


EventEvento

DescriptionDescripción

data1

data2

data3

data4

data5

COMPLETEAGENTOUT

AnUna interactioninteracción startediniciada bypor anun agentagente has finished.finalizó.

chattime

messageqt

adress





adress

COMPLETEAGENT

Cient'sEl interactionmail wasfue attendedconectado anda finishedun normallyagente, byy anel agent.chat Agent'sfue Holdtimeterminado andnormalmente callpor durationel dataagente. getEl savedholdtime asdel wellagente asy thela initialduración positionde whenla theinteracción interactionson enteredguardadas theal queue.igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.

holdtime

chattime

origposittionorigposition

messageqt

N/A

CONNECT

Email interaction got connected to an agent. Waiting time, agent that attended the interactin andEl email addressse getsconecto saved.con un agente. Se guardan tiempo de espera, agente que fue conectado y dirección de email.

holdtime

agent

address

N/A

N/A

HOLIDAYMESSAGE

TheSe campaignenvió sendsmail backde an email explaining the campaign is closed because its a holiday dayferiado.

numberaddress

message

N/A

N/A

N/A

ENTERQUEUE

TheUn clientscliente sendsenvió anun email interactionque andpertenecia becausea theuna campaigncampaña. isSe onguarda time,el thenúmero interactionde entersdirección thede queuemail del cliente.

numberaddress

N/Asubject

N/A

N/A

N/A

REENTERQUEUE

ASe recuperó un chat wasal restorediniciar whenel server was started.servidor.

numberaddress

N/Asubject

N/A

N/A

N/A

OUTEMAIL

GeneratedSe whengenera ancuando agentsun startsagente aninicia emailuna interactioninteracción de email.

address

subject

N/A

N/A

N/A

STARTEMAILDIALER

GeneratedSe whengenera cuando comienza a dialersejecutarse isun executeddialer.

spool length

N/A

N/A

N/A

N/A

FINISHEMAILDIALER

GeneratedSe whengenera thecuando se termina de ejecutar el dialer finished its process.

spool length

N/A

N/A

N/A

N/A

STOPEMAILDIALER

GeneratedSe whengenera thecuando se detiene el dialer stopsen ejecución.

spool length

N/A

N/A

N/A

N/A

TRANSFERRED

TheLa interactioninteracción wasfue tranferredtransferida fromdesde anun agentagente toa another.otro. 'From'de' indicateses theel agent'snombre namedel thatagente transferedque thetransfirió interactionla andinteracción y 'To'para' representsel toagente whomal itque wasfue tranfered.transferida.

fromde

topara







ATTENDED

TheLa interactioninteracción wasfue attendedatendida bypor theel agentagente al que se le transfiró.

fromde

topara







BLACKLIST

ItSe isgenera generatedcuando when an incomingun email belongsentrante topertenece a blacklist.una Anblacklist. interactionNo isse notgenera generated.una Emailinteracción. address,Se subjectguarda anddirección de email, asunto y el email_id del email email_id(que (thatmatchea matchescon with theel email savedguardado inen email_repo) is saved..

IfSi anes agentuna startedinteracción theque interaction,inicia theel agentagente, namese isregistra recorded.el nombre del agente.

adress

subject

email_id





FORWARDED

ForwardSe anreenvió interaction'sun emailmail tode anotheruna email addressinteracción.

addressdirección

forwarded

dirección a donde se envió

subjectasunto forwardedasunto con el que se envió

email_id

usedutilizado topara identifyidentificar uniqueel emailsemail inen email_repo





NEWEMAILCLIENT

TheSe clientrecibió sentun anuevo newmail emaildel whilecliente interactionmientras wasla openedinteracción estaba abierta.

client’sdirección addressde email del cliente





NEWEMAILAGENT

TheEl agentagente sentenvió aun newmail emailmientras whilela interactioninteracción wasestaba openedabierta.

client’sdirección addressde email del cliente






TWITTER_LOG_REPO


Events


Eventos


EventEvento

DescriptionDescripción

data1

data2

data3

data4

data5

COMPLETEAGENT

Cient'sEl interactionque wassolicitó attendedfue andconectado finishedcon normallyun byagente any agent.el Agent'schat Holdtimefue andterminado callnormalmente durationpor datael getagente. savedEl asholdtime welldel asagente they initialla positionduración whende thela interactioninteracción enteredson theguardadas queue.al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.

holdtime

chatttimechattime

origposittionorigposition

messageqt

N/A

CONNECT

TwitterLa interactioninteracción gotse connectedconecto tocon anun agent.agente. WaitingSe time,guardan agenttiempo thatde attendedespera, theagente interactinque andfue clientsconectado Twittery usernameel gets saved.cliente.

holdtime

agent

id client

client username



ENTERQUEUE

TheUn clientscliente sendsenvio anun interactiontweet andque becausepertenecia thea campaignuna iscampaña. onSe time,guarda theel interactionnombre entersdel the queuecliente.

address

subject







REENTERQUEUE

ASe recuperó un chat wasal restorediniciar whenel server was started.servidor.

address

subject







HOLIDAYMESSAGE

TheSe campaignenvió sends back an email explaining the campaign is closed because itsrespuesta a holidayla daypublicación o direct message con el mensaje de feriado.

address

message







OUTTWEET

GeneratedSe whengenera ancuando agentsun startsagente ainicia Tweetuna interacción de Twitter.

addresaddress

subject







TRANSFERRED

TheLa interactioninteracción wasfue tranferredtransferida fromdesde anun agentagente toa another.otro. 'From'de' indicateses theel agent'snombre namedel thatagente transferedque thetransfirió interactionla andinteracción y 'To'para' representsel toagente whomal itque wasfue tranfered.transferida.

fromde

topara







ATTENDED

TheLa interactioninteracción wasfue attendedatendida bypor theel agentagente al que se le transfirió.

fromde

topara









MESSENGER_LOG_REPO


Events


Eventos


EventEvento

DescriptionDescripción

data1

data2

data3

data4

data5

COMPLETEAGENT

Cient'sEl interactionque wassolicitó attendedfue andconectado finishedcon normallyun byagente any agent.el Agent'schat Holdtimefue andterminado callnormalmente durationpor datael getagente. savedEl asholdtime welldel asagente they initialla positionduración whende thela interactioninteracción enteredson theguardadas queueal igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.

holdtime

chattime

origposittionorigposition

messageqt

N/A

CONNECT

MessengerLa interactioninteracción gotse connectedconecto tocon anun agent.agente. WaitingSe time,guardan agenttiempo thatde attendedespera, theagente interactinque andfue clientsconectado Twittery usernameel gets saved.cliente.

holdtime

agent

id client

client usernamename



ENTERQUEUE

TheUn clientscliente sendsenvió anun interactionmensaje andque becausepertenecía thea campaignuna iscampaña. onSe time,guarda theel interactionnombre entersdel the queuecliente.

address

message







REENTERQUEUEENTERQUEUE

ASe recuperó un chat wasal restorediniciar whenel server was started.servidor.

address

message







HOLIDAYMESSAGE

TheSe campaignrespondió sendsmensaje backde an email explaining the campaign is closed because its a holiday dayferiado.

address

message







TRANSFERRED

TheLa interactioninteracción wasfue tranferredtransferida fromdesde anun agentagente toa another.otro. 'From'de' indicateses theel agent'snombre namedel thatagente transferedque thetransfirió interactionla andinteracción y 'To'para' representsel toagente whomal itque wasfue tranfered.transferida.

fromde

topara







ATTENDED

TheLa interactioninteracción wasfue attendedatendida bypor theel agentagente al que se le transfiró.

fromde

topara







OUTMESSENGER








FACEBOOK_LOG_REPO


Events


Eventos


EventEvento

DescriptionDescripción

data1

data2

data3

data4

data5

COMPLETEAGENT

Cient'sEl interactionque wassolicitó attendedfue andconectado finisheda normallyun byagente, any agent.el Agent'schat Holdtimefue andterminado callnormalmente durationpor datael getagente. savedEl asholdtime welldel asagente they initialla positionduración whende thela interactioninteracción enteredson theguardadas queueal igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.

holdtime

chattime

origpossitionorigposition

messageqt

N/A

CONNECT

FacebookLa interactioninteracción gotse connectedconecto tocon anun agent.agente. WaitingSe time,guardan agenttiempo thatde attendedespera, theagente interactinque andfue clientsconectado Twittery usernameel gets saved.cliente.

holtimeholdtime

agent

id client

client usernamename



ENTERQUEUE

TheUn clientscliente sendsenvió anun interactionmensaje andque becausepertenecía thea campaignuna iscampaña. onSe time,guarda theel interactionnombre entersdel the queuecliente.

post id

message







REENTERQUEUE

ASe recuperó un chat wasal restorediniciar whenel server was started.servidor.

post id

message







HOLIDAYMESSAGE

TheSe campaignrespondió sendscon backun ancomentario emailel explainingtexto thedel campaigndia is closed because its a holiday dayferiado.

post id

message







OUTFACEBOOK

GeneratedSe whengenera acuando newun Facebookagente inicia una interacción de Facebook, genera un nuevo post is made by the agent.

post id

message







TRANSFERRED

TheLa interactioninteracción wasfue tranferredtransferida fromdesde anun agentagente toa another.otro. 'From'de' indicateses theel agent'snombre namedel thatagente transferedque thetransfirió interactionla andinteraccioón y 'To'para' representsel toagente whomal itque wasfue tranfered.transferida.

fromde

topara







ATTENDED

TheLa interactioninteracción wasfue attendedatendida bypor theel agentagente al que se le transfirió.

fromde

topara









TAGSOtras tablas importantes

SIPCHAT


SipChat es la funcionalidad de Chat interno entre agentes y supervisores.

Call

Detalle tags.

de

Parameter details

campos

SIPCHAT


Chat between agents and supervisors.

Parameter details

  • id: Automatic.

  • datecreated: Of the message.mensaje.

  • src: Source.Origen.

  • destdest:: Destination.Destino.

  • message: TextMensaje message.de texto.

  • srcagent: SourceAgente agent.origen.

  • dstagent: DestinationAgente agent.destino.

  • status: MessageEstado statusdel mensaje (SUCCESS, FAILURE).

AUDITORY


En esta tabla se refleja la auditoría general del sistema, de ella se pueden obtener reportes y utilizarla para hacer seguimiento de acciones importantes en uContact.

System

Detalle auditory.

de

Parameter details

campos

BLACK_LIST_HISTORY


Historical of the do not call registry or who tried to enter.

Parameter details

  • id: Automatic.

  • calldate: Date time of the intent.

  • src: Agent.

  • dst: Inbound or outbound number.

DIALERS


To Load dialers directly on the database you have first to insert the calls_spool and then the dialer_base, check that there is no other active list for this campaign or insert inactive.



CALLS_SPOOL


Parameter details

  • campaign: Dialer campaign.

  • destination: Phone to dial.

  • status: Status (1 ready, 0 in progress, 3 black list blocked).

  • data: Variables for workflows and forms.

  • alternatives: List delimited by : of alternative phones.

  • contact: Contact id for the CDR trace.

  • dialerbase: List name.

  • priority: Prioridad (9999 usually, never 1 but can be > 1 so the smaller values are executed first).

  • agentphone: For progressive this is the agent extension  .


DIALER_BASE


Parameter details

  • id: Autogenerated.

  • campaign: Dialer campaign name.

  • name: List name.

  • records: Count of records.

  • active: If active.

  • percentage: how many records get from that list in one run

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