Componentes

uContact puede ser en la Nube o en Sitio, basado en uno o dos servidores dependiendo del tamaño del cliente, un servidor para aplicaciones (Ubuntu, MySQL, Java) y otro para telefonía (Ubuntu, C). El sistema es totalmente WebRTC, no existen plugins para audio y video, solo el navegador.

Resumen

La conexión es por https Nivel de Certificado 3 (https://xxxx.ucontactcloud.com), uContact usa https (http2) con un REST API y Secure Websockets (wss).

La conexión Secure Websockets https://xxx.ucontactcloud.com:8089/ws (para señalización SIP).

Nuestro Servidor STUN (stun.ucontactcloud.com)

Los Agentes y Servidor de telefonía usan el Servidor STUN para comunicarse.

El servidor conecta con los proveedores de Telefonia via SIP, SIP TLS, SIP WebRTC.

Codecs: alaw, ulaw, opus, vp8, h264.

QoS: Podemos usar marcado TOS y COS.

La seguridad de Google Cloud más nuestra capa de seguridad con detección de ataques de fuerza bruta y comunicaciones encriptadas.

Perfect-Forward-Secrecy.

HTTP Strict Transport Security.

HTTP Public Key Pinning.

X-XSS-Protection

La seguridad utilizada en el portal del sistema es PCI Compliant. En este sitio se pueden verificar la características de seguridad del portal de nuestro servidores:
https://www.htbridge.com/ssl/
La seguridad de la voz y la señalización esta totalmente encriptada usando TLS, Web Socket Secure y SRTP entre otros.
Nuestro core de telefonía utiliza la última version estable (Asterisk 13 LTS) con todos los parches de seguridad correspondientes.
El sistema operativo utilizado es Ubuntu 20.04 LTS el cual tiene un alto nivel de seguridad en comparación con otros sistema operativos para servidor, como por ejemplo con Windows.
La version de nuestro servidor web es NGINX con http2 ultima estable, siendo el mejor del mercado en cuanto performance y seguridad.
La base de datos utilizada es MySQL 8 (ultima estable) la cual tiene un optimo desempeño en seguridad.
Utilizamos SSL para la conexión de aplicaciones con base de datos.

Comunicacion

Componentes

BBDD: Mysql: 8 o 5.7

WebServer: NGINX 1.17. 0 (latest)

OS: Ubuntu 20.04, 18.04, 16.04

Telephony: Asterisk Modificado branch 13

Frontend: HTML5 y JS

Backend: Java 8

Estructura

/etc/IntegraServer/web/
                        IntegraPortalWS.war
                        IntegraChannels.war
                        IntegraGamification.war
                        /forms/
                        /images/
                        /uContact/
                        /workflowdesigner/
                        /formsdesigner/
                        /tmp/
                        /webchatclient/
                         
/etc/IntegraServer/reports/
/etc/IntegraServer/server/ 
                                IntegraServer.jar
                                /jasper/*.jar
                                /jdbc/*.jar
                                /mail/*.jar
                                /others/*.jar
                                /ssh/*.jar
                                /ws/*.jar

Requerimientos de red para videollamadas

Bandwidth

1MB/s simétrico

Latency for toll-quality

<100 ms total

Jitter

< 20 ms jitter

Packet loss

< 1 % for voice calls

Codec

Requerimientos de red para VoIP

Bandwidth

256 kbps per call

Latency for toll-quality

<100 ms total

Jitter

< 20 ms jitter

Packet loss

< 1 % for voice calls

Codec

ulaw, alaw