Reporte de incidencias

SISTEMASistema DEde TICKETSTickets

Para hacer más eficiente las solicitudes de atención,n contamosa con un sistema de tickets que facilita el control y provee una mejor y más rápida atención, por ello, cuando existan fallas, requerimientos generales, de incremento de servicios, cancelaciones, etc.incidencias, es necesario abrir un ticket; para facilitar el seguimiento, tiempo de respuesta y nivel de atencion. 

Es importante reportar las Incidencias eficientemente incluyendo, pero no limitado a:

• Fecha y hora del incidente
• Descripción del problema
• Evidencia del problema (capturas de pantalla, video, audio, etc.)
• Pasos a tomar para replicar el problema
• Nivel de afectación (Intermitente,usuario, Parodegradacion de servicio, intermitencia, paro total, etc., etc.)
• Hora del incidente

Importante...

Cualquier incidencia que no cuente con un número de referencia, no será contabilizada dentro de los compromisos del nivel de servicio. 

Para cualquier apoyo adicional a traves de otros canales como WhatsApp, simpre es necesario indicar el número de ticket de incidencia 

• Vía Email

México:Español:	soporte@cleverideas.com.mx
USA:Ingles:	support@cleverideas.com.mx

• Vía Web

https://share.hsforms.com/19nHfcLBETzCxmmO_MJ9fbA5awgn 

 

Para solicitudes administrativas o financieras, no es necesario abrir una solicitud de incidencia, solo enviar un correo a admin@cleverideas.com.mx o puedes comunicarte a través de nuestra línea telefónica al (33) 5004 2255 opción 2