Reporte de incidencias

SISTEMA DE TICKETS

Para hacer más eficiente las solicitudes de atención, contamos con un sistema de tickets que facilita el control y provee una mejor y más rápida atención, por ello, cuando existan fallas, requerimientos generales, de incremento de servicios, cancelaciones, etc. es necesario abrir un ticket; 

Es importante reportar las Incidencias eficientemente incluyendo, pero no limitado a:

• Descripción del problema
• Evidencia del problema (capturas de pantalla, video, audio, etc.)
• Pasos a tomar para replicar el problema
• Nivel de afectación (Intermitente, Paro total, etc., etc.)
• Hora del incidente

Importante...

Cualquier incidencia que no cuente con un número de referencia, no será contabilizada dentro de los compromisos del nivel de servicio. 

• Vía Email

México:	soporte@cleverideas.com.mx
USA:	support@cleverideas.com.mx

• Vía Web

https://share.hsforms.com/19nHfcLBETzCxmmO_MJ9fbA5awgn 

RECOMENDACIONES

• Podrá encontrar las grabaciones de sesiones anteriores en su Carpeta de Grabaciones, si no cuenta con ella, puede solicitarla a info@cleverideas.com.mx 

Para solicitudes administrativas o financieras, no es necesario abrir una solicitud de incidencia, solo enviar un correo a admin@cleverideas.com.mx o puedes comunicarte a través de nuestra línea telefónica al (33) 5004 2255 opción 2