Reporte de incidencias
SISTEMA DE TICKETS
Para hacer más eficiente las solicitudes de atención, contamos con un sistema de tickets que facilita el control y provee una mejor y más rápida atención, por ello, cuando existan fallas, requerimientos generales, de incremento de servicios, cancelaciones, etc. es necesario abrir un ticket;
Es importante reportar las Incidencias eficientemente incluyendo, pero no limitado a:
- Descripción del problema
- Evidencia del problema (capturas de pantalla, video, audio, etc.)
- Pasos a tomar para replicar el problema
- Nivel de afectación (Intermitente, Paro total, etc., etc.)
- Hora del incidente
Ofrecemos diferentes opciones de contacto para reportes de incidencias:Importante...
Atencion por email
soporte@cleverideas.com.mx
Atencion Telefónica & WhatsApp
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Atencion Web
https://share.hsforms.com/19nHfcLBETzCxmmO_MJ9fbA5awgn
Siempre deberá de existir un número de referencia de la incidencia para su seguimiento y la medición de las métricas de los niveles de servicio. Cualquier incidencia que no cuente con un número de referencia, no será contabilizada dentro de los compromisos del nivel de servicio.servicio.
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Vía Email
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México: |
soporte@cleverideas.com.mx |
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USA: |
support@cleverideas.com.mx |
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Vía Web
https://share.hsforms.com/19nHfcLBETzCxmmO_MJ9fbA5awgn
RECOMENDACIONES
- Podrá encontrar las grabaciones de sesiones anteriores en su Carpeta de Grabaciones, si no cuenta con ella, puede solicitarla a info@cleverideas.com.mx
Para solicitudes administrativas o financieras, no es necesario abrir una solicitud de incidencia, solo enviar un correo a admin@cleverideas.com.mx o puedes comunicarte a través de nuestra línea telefónica al (33) 5004 2255 opción 2